L’émotion au coeur de l’expérience client

Ré-enchanter l’expérience client par l’émotion : stratégie, mesure et perspectives

Non, l’homme ne prend pas que des décisions rationnelles ! Face à ce mythe et dans un contexte de forte concurrence et de digitalisation des parcours clients, il devient impératif de repenser l’expérience de consommation. Comment faire vivre à notre consommateur une véritable relation basée sur l’émotion ? Décryptage de ce phénomène, vecteur de fidélisation et de satisfaction client, de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle à travers notamment le design et la data émotionnels.

Pour en savoir plus : Télécharger la conférence donnée sur ce thème par Chez Marie lors du salon #CONEXT 2016

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