Etes-vous prêt à prendre le virage RGPD ?

9 mars 2018 | Maryline Bernard-Castel

Sécurisation, limitation, transparence, licéité, DPO,... Quels changements et quelles opportunités peut vous offrir le RGPD ?
Le Data appending : au service d’une meilleure connaissance client

15 décembre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le data appending consiste à enrichir vos données clients pour croiser de nouvelles informations avec celles que vous détenez déjà.
Marketing collaboratif, co-création : vos clients peuvent devenir vos meilleurs partenaires !

27 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Vendre plus et mieux en utilisant la co-création et le marketing participatif, découvrez comment ces techniques peuvent valoriser votre entreprise.
Digitalisation du point de vente : 4 étapes pour faire vivre une expérience unique aux clients de votre magasin

20 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Digitalisation de votre point de vente : une aventure à vivre pour transformer durablement la visite de vos clients en une expérience unique.
Digitalisation du point de vente : de nouveaux leviers au service de l’expérience client en boutique

13 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

L'optimisation de la relation client fait partie de vos préoccupations essentielles ? Bienvenue dans l'ère de la digitalisation des points de vente !
Comment recruter de nouveaux clients grâce aux avis consommateurs ?

6 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Les avis consommateurs et leurs recommandations sont une véritable force de vente pour votre entreprise et permettent de soigner son image de marque.
Comment réactiver vos contacts inactifs ?

29 septembre 2017 | Maryline Bernard-Castel

La désertion de vos leads n'est pas une fatalité. Réactiver ses clients permet de créer de nouveaux liens avec eux. Une opération gagnante !
Comment les communautés en ligne peuvent-elles promouvoir votre marque ?

1 septembre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le meilleur marketing, c'est celui que vous n'avez plus besoin de mener ! Découvrez comment vos communautés en ligne peuvent vous aider.
Marketing prédictif : Nouveau levier de croissance ?

25 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

Les outils du marketing prédictif vous permettent de cibler mieux encore vos clients et de mettre au point des leviers pour les attirer et les fidéliser !
Révolutionnez vos expériences clients avec le marketing contextuel

18 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le marketing contextuel promet de réaliser tous les souhaits de vos clients en leur offrant exactement ce qu'ils veulent, quand ils le veulent !
Comment améliorer votre délivrabilité email ?

11 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

La délivrabilité mesure le nombre de vos emails arrivant là où vous le désirez: dans la boîte de réception de vos leads et non dans leurs spams.
Data Management Platform : un outil pour rassembler et valoriser toutes vos données clients !

4 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

La DMP est un outil malin, qui a réussi l'exploit de réconcilier données clients online et offline pour créer un référentiel client unique.
Content marketing : le contenu est ROI !

28 juillet 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le content marketing est devenue un outil majeur d'acquisition et de fidélisation clients. Quelles sont les meilleures pratiques en la matière ?
L’email marketing: Le levier indétrônable pour convertir et fidéliser vos clients

21 juillet 2017 | Maryline Bernard-Castel

La fin de l'email ce n'est pas pour maintenant : fidéliser et recruter des clients avec une campagne d'emailing efficace et personnalisée.
Le Marketing Automation au service de la satisfaction client

13 juillet 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le Marketing automation au service d'une communication personnalisée, contextuelle et en temps réel pour augmenter l'engagement de vos clients.
Le Data Driven Marketing au service d’une relation client personnalisée

12 mai 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le Data Driven Marketing s'est imposé comme une innovation nécessaire pour répondre au mieux au besoins et attentes de vos clients voire les devancer !
Comment transformer une donnée de qualité en Smart Data?

17 mars 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le Smart Data ou «donnée intelligente» est une donnée pertinente et utilisable par votre entreprise, notamment dans le cadre de campagnes marketing ciblées.
La collecte des données, 1ère étape vers la connaissance client

9 mars 2017 | Maryline Bernard-Castel

La collecte de données ciblées et de qualité, vous permettra d'accroître la satisfaction de vos clients et vos bénéfices !
Bouche-à-oreille, e-réputation, viralité : votre entreprise à l’écoute

15 novembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Baptisé WOM Marketing, le bouche-à-oreille aurait "4 à 5 fois plus d’impact sur l’acte d’achat que les médias traditionnels et les réseaux sociaux".
L’expérience du changement digital

25 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Vos collaborateurs voient différemment la politique de changement digital de l'entreprise. Il faut donc les accompagner pour obtenir leur contribution.
L’émotion au coeur de l’expérience client

21 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Retrouvez la présentation "Ré-enchanter l’expérience client par l’émotion : stratégie, mesure et perspectives" de Chez Marie lors du salon #CONEXT 2016.
Pour engager vos clients, engagez vos collaborateurs !

21 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Retrouvez la présentation "L’engagement des collaborateurs: levier indispensable de la satisfaction client" de Chez Marie lors du salon #CONEXT 2016
Virage digital : Pour qui , pourquoi ?

11 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Effectuer un virage digital nécessite des mutations profondes qui peuvent chambouler les habitudes de vos collaborateurs.
Les objets connectés au service du client

27 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Aujourd'hui les objets connectés sont partout. Certaines entreprises les utilisent même afin d'améliorer la relation client.
Comment transformer un client insatisfait en ambassadeur ?

13 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Apprendre à gérer les insatisfactions constitue un maillon essentiel de la satisfaction client. Ainsi, un client insatisfait peut devenir un atout précieux.
Comment l’engagement de vos collaborateurs peut créer les conditions d’une relation client réussie ?

2 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

La fidélisation d'un client se travaille sur le long terme mais commence d'abord par un collaborateur engagé qui souhaite satisfaire au mieux ce client.
Tester les produits avant d’acheter: la nouvelle technique de séduction!

6 octobre 2014 | Maryline Bernard-Castel

Avant un achat, tester les produits permettrait de développer le taux de transformation. Découvrez les best practices du testing produit marketing.
Exploiter son parcours client avec l’enseigne “Une heure pour soi”

13 août 2014 | Maryline Bernard-Castel

Retour sur l'Institut Parfumerie « Une heure pour soi » qui retravaille son parcours client pour plus de proximité avec sa clientèle.
L’évolution de la relation client dans le monde numérique

7 juillet 2014 | Maryline Bernard-Castel

La relation client évolue et ses changements sont flagrants par rapport à la transformation du monde numérique. Comment les entreprises doivent s'y adapter?
Comment enchanter vos clients ? L’art de fidéliser

12 juin 2014 | Maryline Bernard-Castel

Enchanter ses clients, c’est leur fournir les services qui corresponderont vraiment à leurs attentes, qui les satisferont et les feront revenir.
L’écoute du client

27 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

L'écoute client est primordiale pour comprendre ses clients, identifier leurs besoins et leurs attentes tout en sachant y répondre.
Comment Urban Outfitters fidélise ses clients?

9 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

Fidéliser son client à travers les médias sociaux. Comment faire ? Rien de tel qu’un exemple pour illustrer cette démarche de fidélisation client.
Comment augmenter la visibilité de votre page Fan Facebook

5 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

Etre présent sur Facebook, c'est bien. Y être visible, c’est mieux. Voici quelques consiels pour augmenter la visibilité de votre page fan.
Pourquoi fidéliser un client ?

21 février 2014 | Maryline Bernard-Castel

Il suffit d'un rien pour changer de marque ou d'enseigne. C'est pourquoi fidéliser ses clients est un enjeu majeur qui se place au cœur des préoccupations.