Le Data appending : au service d’une meilleure connaissance client

15 décembre 2017 | Maryline Bernard-Castel

L’enrichissement de vos données client est une opération à mener régulièrement si vous comptez avoir une stratégie Data Driven Marketing efficace. Rien de plus rageant, en effet, de vous rendre compte que votre campagne personnalisée a en fait été partiellement diffusée à l’aveuglette. L’inactivité de vos contacts en base vous désespère ? Votre taux de transformation stagne ? Votre CA est en berne ? Le Data appending a sans doute beaucoup […]
Marketing collaboratif, co-création : vos clients peuvent devenir vos meilleurs partenaires !

27 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Vendre plus et mieux en utilisant un levier vieux comme l’humanité : co-création et marketing participatif se veulent les reflets d’un mécanisme présent au cœur de chaque client, le besoin d’apprendre par l’expérience. Et si cette dernière peut être la plus constructive et la plus stimulante possible, ce sont les deux parties qui y gagnent : le client, mis à contribution à bon escient, heureux de participer à la construction […]
Digitalisation du point de vente : 4 étapes pour faire vivre une expérience unique aux clients de votre magasin

20 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le précédent article de notre blog vous présentait le concept de phygitalisation (ou digitalisation d’un point de vente physique). Une aventure à vivre pour transformer durablement l’expérience vécue par vos clients dans vos magasins, et abolir les frontières entre commerce physique et e-commerce. Un véritable exploit ? Pas si sûr : on vous offre quelques clés pour amorcer votre métamorphose… Etape n°1 : sachez d’où vous partez Votre potentiel Tous les […]
Digitalisation du point de vente : de nouveaux leviers au service de l’expérience client en boutique

13 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le développement du e-commerce a profondément modifié le comportement d’achat de vos clients. A tel point que les ressources traditionnelles de vos points de vente physiques pourraient se retrouver totalement dépassées dans les prochaines années. L’optimisation de la relation client fait partie de vos préoccupations essentielles ? Bienvenue dans l’ère de la digitalisation des points de vente ! Expérience client en boutique et expérience client digitale : de la concurrence […]
Comment recruter de nouveaux clients grâce aux avis consommateurs ?

6 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : en termes d’acquisition de nouveaux clients, votre meilleure promotion passe par les consommateurs eux-mêmes ! Les avis postés sur Internet par les utilisateurs de vos produits exercent une forte influence sur vos futurs clients. A vous d’exercer tous vos talents pour accroître et utiliser intelligemment le très convoité User Generated Content (UGC, Contenu Généré par les Utilisateurs en bon français). 87 % des consommateurs effectuent des […]
Comment réactiver vos contacts inactifs ?

29 septembre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Votre base de données déborde de contacts et vous en êtes fier ! Une fois de plus cependant, quantité ne rime pas toujours avec qualité. Contacts en cours de désertion ou tout bonnement inactifs contribuent à diminuer drastiquement le retour sur investissement de vos campagnes marketing. D’où l’importance d’entretenir l’intérêt de vos leads, et de les réactiver si besoin, car un lead inactif ou en passe de l’être peut en […]
Comment les communautés en ligne peuvent-elles promouvoir votre marque ?

1 septembre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le meilleur marketing ? C’est celui que vous n’avez plus besoin de mener ! Avec l’irruption du marketing conversationnel, vous pouvez conquérir de nouveaux clients grâce à vos ambassadeurs. En développant des communautés en ligne, vous offrez la possibilité à vos ambassadeurs de créer des contenus qualifiés sur votre marque, vos produits et la philosophie de votre entreprise. Pour parvenir à créer ce cercle vertueux, c’est à vous  de concevoir […]
Marketing prédictif : Nouveau levier de croissance ?

25 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

Depuis déjà quelques années, le marketing prédictif est dans toutes les conversations : plus qu’un simple buzzword, il traduit les nombreuses avancées rendues possibles au carrefour des sciences et des technologies, dont les entreprises d’e-commerce et les marketeurs ont pu profiter : l’ère du big, puis du smart data, mais aussi la maîtrise de nouveaux algorithmes de données. Combinées, elles rendent possible le « machine learning » (ou apprentissage automatique), qui a […]
Révolutionnez vos expériences clients avec le marketing contextuel

18 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

Et si vous pouviez réaliser tous les souhaits de vos clients en leur offrant exactement ce qu’ils veulent, quand ils le veulent ? C’est la promesse du marketing contextuel, à une époque où satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante et pointue est devenu un vrai défi. Quels sont ses enjeux, et comment parvenir à cette contextualisation absolue de la relation client ? Le marketing contextuel, ou l’ultra-personnalisation des […]
Comment améliorer votre délivrabilité email ?

11 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

La délivrabilité mesure le nombre de vos emails manuels et automatiques arrivant là où vous le désirez : dans la boîte de réception de vos leads, et non dans leurs spams ! Encore s’agit-il d’un chiffre bien difficile à calculer avec précision. Au final, ce qui vous assure le succès d’une campagne emailing, c’est son retour sur investissement ! Vous pouvez cependant veiller à mettre toutes les chances de votre […]
Data Management Platform : un outil pour rassembler et valoriser toutes vos données clients !

4 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

Vous avez forcément entendu parler de DMP, ne serait-ce que pour vous entendre dire qu’il vous en fallait une ! Loin d’un gadget tendance à l’ère du marketing web, la Data Management Platform est un outil aussi révolutionnaire que malin, qui a notamment réussi l’exploit de réconcilier données clients online et offline pour créer un référentiel client unique (RCU). Pour vous permettre de choisir votre DMP en connaissance de cause, […]
Content marketing : le contenu est ROI !

28 juillet 2017 | Maryline Bernard-Castel

Parce que la satisfaction client est devenue le moteur principal de toute stratégie marketing qui se respecte, la gestion de contenus de qualité est devenue un outil majeur d’acquisition et de fidélisation. Comment le content marketing peut-il accroître vos ventes ? Quelles sont les meilleures pratiques en la matière ? Stratégie de contenu : pour qui et pourquoi ? Débutons par un constat : aujourd’hui, aucun site Internet ne peut […]
L’email marketing: Le levier indétrônable pour convertir et fidéliser vos clients

21 juillet 2017 | Maryline Bernard-Castel

Vous pensiez les campagnes emailing enterrées sous les nouveaux mastodontes du marketing web tels que les réseaux sociaux ? Cet article va vous donner de quoi réviser votre copie, et surtout remettre l’email à sa juste place dans votre stratégie d’entreprise : un outil indispensable et en constante évolution. Vous découvrirez ainsi quelles pratiques offrent un nouvel éclairage à l’emailing en tant que vecteur de recrutement, d’engagement et de fidélisation […]
Le Marketing Automation au service de la satisfaction client

13 juillet 2017 | Maryline Bernard-Castel

Accompagner vos clients en temps réel avec efficacité, par un envoi de messages personnalisés qui collent à leur parcours online et offline, tel est le précieux service rendu aujourd’hui par le marketing automation. Il offre de multiples avantages : augmenter le trafic sur votre site, suivre au plus près l’histoire de chacun de vos clients avec votre marque, mais aussi améliorer sans cesse son expérience pour le transformer, qui sait, […]
Le Data Driven Marketing au service d’une relation client personnalisée

12 mai 2017 | Maryline Bernard-Castel

Dans les chapitres précédents, nous avons expliqué comment rationaliser la collecte de données clients et réaliser un tri efficace dans cette masse de data pour ne conserver que le meilleur de l’information. Aujourd’hui, nous nous penchons sur un enjeu primordial du Data Driven Marketing : la mise en place de campagnes marketing ciblées pour répondre au plus précis aux besoins et aux attentes de vos clients… voire les devancer ! […]
Comment transformer une donnée de qualité en Smart Data?

17 mars 2017 | Maryline Bernard-Castel

Dans le chapitre précédent de notre article consacré au Data Marketing, nous rappelions l’importance capitale d’une politique de collecte de données, et de données qualitatives, au sein de votre entreprise. Vous disposez désormais d’une mine d’or brut. Comment transformer ce minerai en pépites ? En utilisant les outils qui sont désormais à la portée des annonceurs, non seulement pour stocker les données, mais aussi pour réconcilier données online et offline, […]
La collecte des données, 1ère étape vers la connaissance client

9 mars 2017 | Maryline Bernard-Castel

Face à une concurrence croissante et à l’évolution des pratiques d’achat de vos clients, il est difficile, voire impossible, de songer à la mise en place d’une campagne marketing efficace sans vous appuyer sur une solide base de données personnelles. Mener une politique de collecte de données s’avère indispensable à plus d’un titre : non seulement elle constitue la première étape pour connaître vos clients et leurs attentes, mais elle […]
Bouche-à-oreille, e-réputation, viralité : votre entreprise à l’écoute

15 novembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Vous l’avez compris depuis longtemps, vos clients ne sont pas des portefeuilles impersonnels qu’il suffit de noyer dans les publicités pour assurer le succès de votre marque. A vrai dire, avec l’émergence de nouveaux modes de communication portés par Internet, vos clients sont même de plus en plus présents dans la vie de votre entreprise : ils détiennent tous les outils pour vous adresser leur opinion, communiquent avec une vaste […]
L’expérience du changement digital

25 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Nous l’avons vu dans notre précédent article, tous les salariés ne sont pas égaux face aux nouvelles technologies. Les études menées auprès des consommateurs français reflètent également une réalité au sein de votre entreprise : en fonction de leur âge, de leur niveau social, de leurs affinités, vos collaborateurs s’adapteront différemment à la métamorphose sur le point de s’opérer. L’heure est venue de se pencher sur ce qui, concrètement, permettra […]
L’émotion au coeur de l’expérience client

21 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Ré-enchanter l’expérience client par l’émotion : stratégie, mesure et perspectives Non, l’homme ne prend pas que des décisions rationnelles ! Face à ce mythe et dans un contexte de forte concurrence et de digitalisation des parcours clients, il devient impératif de repenser l’expérience de consommation. Comment faire vivre à notre consommateur une véritable relation basée sur l’émotion ? Décryptage de ce phénomène, vecteur de fidélisation et de satisfaction client, de […]
Pour engager vos clients, engagez vos collaborateurs !

21 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

L’engagement des collaborateurs : levier indispensable de la satisfaction client A l’heure des transformations digitales et des parcours clients toujours plus connectés, la « ré-humanisation » de la relation client redevient un levier majeur de la fidélisation et donc du profit. L’engagement des collaborateurs est un facteur clé de succès et de rentabilité de tout projet marketing. Comment (re)développer une véritable orientation client chez chacun des collaborateurs, apporter plus de […]
Virage digital : Pour qui , pourquoi ?

11 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

 En janvier 2014, l’institut Gartner prévoyait qu’une entreprise sur 4 recruterait son responsable digital à l’horizon 2015. Le fameux « virage numérique » est devenu en quelques années une tendance irrésistible vers laquelle tendent les plus grandes entreprises comme les PME plus modestes. Derrière cette volonté de métamorphoser une entreprise parfois historique en société numérique 3.0, il y a la crainte de se laisser distancer par de nouvelles-venues, nées dans l’ère du […]
Les objets connectés au service du client

27 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Les objets connectés ont peu à peu fait leur apparition dans la vie des clients comme des entreprises. Depuis 2011, l’Internet des Objets accompagne et modifie les pratiques d’achat des consommateurs, notamment dans les domaines de l’e-commerce. Plus qu’un simple effet de mode, il s’agit donc d’une véritable tendance à intégrer par les professionnels en quête constante d’amélioration de l’expérience client. Dans les années à venir, la relation client connecté […]
Comment transformer un client insatisfait en ambassadeur ?

13 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Comme tous vos concurrents, vous avez appris depuis belle lurette la valeur inestimable d’un client satisfait. Aussi choyez-vous vos hérauts les plus fidèles avec tout le soin nécessaire. Nous ne saurions vous donner tort, et les chiffres le confirment : pour une entreprise, il est 5 fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Mais dorlotez-vous suffisamment vos clients insatisfaits ? Les ronchons, les […]
Comment l’engagement de vos collaborateurs peut créer les conditions d’une relation client réussie ?

2 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

En l’espace de quelques années, l’engagement des collaborateurs est devenu une notion centrale pour l’entreprise, à tel point que certains cadres dirigeants pourraient la considérer comme un simple effet de mode. Et pourtant, les effets bénéfiques d’un engagement actif du collaborateur en faveur de son entreprise ont été précisément chiffrés. Une entreprise favorisant l’engagement de ses employés peut ainsi attendre de vrais retours sur investissement, notamment en termes d’amélioration de […]
Tester les produits avant d’acheter: la nouvelle technique de séduction!

6 octobre 2014 | Maryline Bernard-Castel

Quand l’expérience en ligne devient aussi frustrante que plébiscitée, quelles parades trouvent aujourd’hui les annonceurs pour répondre aux besoins des consommateurs ? Tour d’horizon de quelques enseignes françaises et internationales qui utilisent le testing produit.
Exploiter son parcours client avec l’enseigne « Une heure pour soi »

13 août 2014 | Maryline Bernard-Castel

Vous avez une heure pour vous ? Ok, pas de jeu de mot ! Aujourd’hui, j’ai envie de vous parler de l’Institut Parfumerie « Une heure pour soi », qui a retravaillé son parcours client pour plus de proximité avec sa clientèle.
L’évolution de la relation client dans le monde numérique

7 juillet 2014 | Maryline Bernard-Castel

La relation client évolue et ses changements sont flagrants par rapport à la transformation du monde numérique. Aujourd’hui, quels en sont les impacts et comment l’entreprise doit-elle s’adapter ? Chez Marie, nous revenons sur ces nouveaux enjeux.
Comment enchanter vos clients ? L’art de fidéliser

12 juin 2014 | Maryline Bernard-Castel

Enchanter ses clients, c’est leur fournir les services qui correspondront vraiment à leurs attentes, qui les satisferont et mieux encore, qui les feront revenir ! Les solutions existent, et c’est là qu’intervient la dynamique servicielle ! C’est à dire : ce que vous allez pouvoir mettre en place comme services innovants et adéquats pour satisfaire/surprendre/enchanter vos prospects/clients. Il manque des vendeurs ? Pourquoi ne pas donner la possibilité de scanner le produit souhaité pour récupérer les informations produit, l’avis des autres consommateurs, un comparateur de prix…
L’écoute du client

27 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

«Il est impossible de ne pas entendre la voix du client, il est devenu indispensable de l'écouter pour agir. » Comment écouter et comprendre la voix du client ?
Comment Urban Outfitters fidélise ses clients?

9 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

Fidéliser son client à travers les médias sociaux. Comment faire ? Rien de tel qu’un exemple pour illustrer cette démarche de fidélisation client.
Comment augmenter la visibilité de votre page Fan Facebook

5 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

Etre présent sur Facebook, c’est bien. Y être visible, c’est mieux.  En tant qu’utilisatrice assidue de Facebook, je me trouve devant mon fil d’actualité et puis, d’un coup, j’ai une soudaine illumination : « Ca fait une éternité que je n’ai rien vu sur la marque/entreprise X ou Y !! Elle est où ? » Idem avec certains amis : « Il est mort ou quoi, Bidule ? »
Pourquoi fidéliser un client ?

21 février 2014 | Maryline Bernard-Castel

« Bien sûr que c’est important de fidéliser ses clients !!! » Vous l’entendez, vous aussi, cette voix ? Elle sonne comme une banalité…Plus que jamais, la fidélisation client se place au cœur des préoccupations. Le consommateur, qui est de moins en moins fidèle à une marque/enseigne, n’a plus aucun scrupule à acheter chez les concurrents. On assiste au phénomène de brand switching. C’est vrai, moi-même, pour acheter mon mascara Yves Saint Laurent, je […]