Bouche-à-oreille, e-réputation, viralité : votre entreprise à l’écoute

15 novembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Vous l’avez compris depuis longtemps, vos clients ne sont pas des portefeuilles impersonnels qu’il suffit de noyer dans les publicités pour assurer le succès de votre marque. A vrai dire, avec l’émergence de nouveaux modes de communication portés par Internet, vos clients sont même de plus en plus présents dans la vie de votre entreprise : ils détiennent tous les outils pour vous adresser leur opinion, communiquent avec une vaste […]
L’expérience du changement digital

25 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Nous l’avons vu dans notre précédent article, tous les salariés ne sont pas égaux face aux nouvelles technologies. Les études menées auprès des consommateurs français reflètent également une réalité au sein de votre entreprise : en fonction de leur âge, de leur niveau social, de leurs affinités, vos collaborateurs s’adapteront différemment à la métamorphose sur le point de s’opérer. L’heure est venue de se pencher sur ce qui, concrètement, permettra […]
Virage digital : Pour qui , pourquoi ?

11 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

En janvier 2014, l’institut Gartner prévoyait qu’une entreprise sur 4 recruterait son responsable digital à l’horizon 2015. Le fameux « virage numérique » est devenu en quelques années une tendance irrésistible vers laquelle tendent les plus grandes entreprises comme les PME plus modestes. Derrière cette volonté de métamorphoser une entreprise parfois historique en société numérique 3.0, il y a la crainte de se laisser distancer par de nouvelles-venues, nées dans l’ère du […]
Les objets connectés au service du client

27 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Les objets connectés ont peu à peu fait leur apparition dans la vie des clients comme des entreprises. Depuis 2011, l’Internet des Objets accompagne et modifie les pratiques d’achat des consommateurs, notamment dans les domaines de l’e-commerce. Plus qu’un simple effet de mode, il s’agit donc d’une véritable tendance à intégrer par les professionnels en quête constante d’amélioration de l’expérience client. Dans les années à venir, la relation client connecté […]
L’évolution de la relation client dans le monde numérique

7 juillet 2014 | Maryline Bernard-Castel

La relation client évolue et ses changements sont flagrants par rapport à la transformation du monde numérique. Aujourd’hui, quels en sont les impacts et comment l’entreprise doit-elle s’adapter ? Chez Marie, nous revenons sur ces nouveaux enjeux.
Comment augmenter la visibilité de votre page Fan Facebook

5 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

Etre présent sur Facebook, c’est bien. Y être visible, c’est mieux.  En tant qu’utilisatrice assidue de Facebook, je me trouve devant mon fil d’actualité et puis, d’un coup, j’ai une soudaine illumination : « Ca fait une éternité que je n’ai rien vu sur la marque/entreprise X ou Y !! Elle est où ? » Idem avec certains amis : « Il est mort ou quoi, Bidule ? »