Digitalisation du point de vente : 4 étapes pour faire vivre une expérience unique aux clients de votre magasin

20 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le précédent article de notre blog vous présentait le concept de phygitalisation (ou digitalisation d’un point de vente physique). Une aventure à vivre pour transformer durablement l’expérience vécue par vos clients dans vos magasins, et abolir les frontières entre commerce physique et e-commerce. Un véritable exploit ? Pas si sûr : on vous offre quelques clés pour amorcer votre métamorphose… Etape n°1 : sachez d’où vous partez Votre potentiel Tous les […]
Digitalisation du point de vente : de nouveaux leviers au service de l’expérience client en boutique

13 octobre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le développement du e-commerce a profondément modifié le comportement d’achat de vos clients. A tel point que les ressources traditionnelles de vos points de vente physiques pourraient se retrouver totalement dépassées dans les prochaines années. L’optimisation de la relation client fait partie de vos préoccupations essentielles ? Bienvenue dans l’ère de la digitalisation des points de vente ! Expérience client en boutique et expérience client digitale : de la concurrence […]
Comment les communautés en ligne peuvent-elles promouvoir votre marque ?

1 septembre 2017 | Maryline Bernard-Castel

Le meilleur marketing ? C’est celui que vous n’avez plus besoin de mener ! Avec l’irruption du marketing conversationnel, vous pouvez conquérir de nouveaux clients grâce à vos ambassadeurs. En développant des communautés en ligne, vous offrez la possibilité à vos ambassadeurs de créer des contenus qualifiés sur votre marque, vos produits et la philosophie de votre entreprise. Pour parvenir à créer ce cercle vertueux, c’est à vous  de concevoir […]
Marketing prédictif : Nouveau levier de croissance ?

25 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

Depuis déjà quelques années, le marketing prédictif est dans toutes les conversations : plus qu’un simple buzzword, il traduit les nombreuses avancées rendues possibles au carrefour des sciences et des technologies, dont les entreprises d’e-commerce et les marketeurs ont pu profiter : l’ère du big, puis du smart data, mais aussi la maîtrise de nouveaux algorithmes de données. Combinées, elles rendent possible le « machine learning » (ou apprentissage automatique), qui a […]
Comment améliorer votre délivrabilité email ?

11 août 2017 | Maryline Bernard-Castel

La délivrabilité mesure le nombre de vos emails manuels et automatiques arrivant là où vous le désirez : dans la boîte de réception de vos leads, et non dans leurs spams ! Encore s’agit-il d’un chiffre bien difficile à calculer avec précision. Au final, ce qui vous assure le succès d’une campagne emailing, c’est son retour sur investissement ! Vous pouvez cependant veiller à mettre toutes les chances de votre […]
L’email marketing: Le levier indétrônable pour convertir et fidéliser vos clients

21 juillet 2017 | Maryline Bernard-Castel

Vous pensiez les campagnes emailing enterrées sous les nouveaux mastodontes du marketing web tels que les réseaux sociaux ? Cet article va vous donner de quoi réviser votre copie, et surtout remettre l’email à sa juste place dans votre stratégie d’entreprise : un outil indispensable et en constante évolution. Vous découvrirez ainsi quelles pratiques offrent un nouvel éclairage à l’emailing en tant que vecteur de recrutement, d’engagement et de fidélisation […]
Le Marketing Automation au service de la satisfaction client

13 juillet 2017 | Maryline Bernard-Castel

Accompagner vos clients en temps réel avec efficacité, par un envoi de messages personnalisés qui collent à leur parcours online et offline, tel est le précieux service rendu aujourd’hui par le marketing automation. Il offre de multiples avantages : augmenter le trafic sur votre site, suivre au plus près l’histoire de chacun de vos clients avec votre marque, mais aussi améliorer sans cesse son expérience pour le transformer, qui sait, […]
Bouche-à-oreille, e-réputation, viralité : votre entreprise à l’écoute

15 novembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Vous l’avez compris depuis longtemps, vos clients ne sont pas des portefeuilles impersonnels qu’il suffit de noyer dans les publicités pour assurer le succès de votre marque. A vrai dire, avec l’émergence de nouveaux modes de communication portés par Internet, vos clients sont même de plus en plus présents dans la vie de votre entreprise : ils détiennent tous les outils pour vous adresser leur opinion, communiquent avec une vaste […]
L’expérience du changement digital

25 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Nous l’avons vu dans notre précédent article, tous les salariés ne sont pas égaux face aux nouvelles technologies. Les études menées auprès des consommateurs français reflètent également une réalité au sein de votre entreprise : en fonction de leur âge, de leur niveau social, de leurs affinités, vos collaborateurs s’adapteront différemment à la métamorphose sur le point de s’opérer. L’heure est venue de se pencher sur ce qui, concrètement, permettra […]
Virage digital : Pour qui , pourquoi ?

11 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

 En janvier 2014, l’institut Gartner prévoyait qu’une entreprise sur 4 recruterait son responsable digital à l’horizon 2015. Le fameux « virage numérique » est devenu en quelques années une tendance irrésistible vers laquelle tendent les plus grandes entreprises comme les PME plus modestes. Derrière cette volonté de métamorphoser une entreprise parfois historique en société numérique 3.0, il y a la crainte de se laisser distancer par de nouvelles-venues, nées dans l’ère du […]
Les objets connectés au service du client

27 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Les objets connectés ont peu à peu fait leur apparition dans la vie des clients comme des entreprises. Depuis 2011, l’Internet des Objets accompagne et modifie les pratiques d’achat des consommateurs, notamment dans les domaines de l’e-commerce. Plus qu’un simple effet de mode, il s’agit donc d’une véritable tendance à intégrer par les professionnels en quête constante d’amélioration de l’expérience client. Dans les années à venir, la relation client connecté […]
L’évolution de la relation client dans le monde numérique

7 juillet 2014 | Maryline Bernard-Castel

La relation client évolue et ses changements sont flagrants par rapport à la transformation du monde numérique. Aujourd’hui, quels en sont les impacts et comment l’entreprise doit-elle s’adapter ? Chez Marie, nous revenons sur ces nouveaux enjeux.
Comment augmenter la visibilité de votre page Fan Facebook

5 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

Etre présent sur Facebook, c’est bien. Y être visible, c’est mieux.  En tant qu’utilisatrice assidue de Facebook, je me trouve devant mon fil d’actualité et puis, d’un coup, j’ai une soudaine illumination : « Ca fait une éternité que je n’ai rien vu sur la marque/entreprise X ou Y !! Elle est où ? » Idem avec certains amis : « Il est mort ou quoi, Bidule ? »