Groupe Go Sport
L’envie
Unifier la connaissance client et faciliter les interactions
La commande
Mettre en place un référentiel client unique
La suggestion de Chez Marie
Selon le dernier baromètre de l’EBG, « 60% des marketeurs souhaitent disposer d’une vision client 360° ».Cette connaissance client unifiée permet à tous les collaborateurs de bénéficier du même niveau d’informations quelque soit le point de contact choisi par le client et ainsi d’apporter une réponse personnalisée à chaque demande.Chez marie met un point d’honneur à centraliser les dernières commandes des clients du groupe Go Sport en y intégrant préférences, goûts, appétit afin de proposer un service sur-mesure à chaque visite.
Les ustensiles et ingrédients
- CRM
- Data
- RCU
- E-commerce
- Gestion de projet
- Business Intelligence
- Conseil, Pilotage
- Coordination
- Mise en oeuvre opérationnelle
- Reporting
La recette
- Définition du besoin métier
- Ateliers transverses de la phase d’adéquation – Métier / DSI
- Coordination opérationnelle des acteurs internes / externes
- Validation des Spécifications technico-fonctionnelles
- Rédaction du cahier de recette et conduite de la recette
- Accompagnement à la définition des KPI de suivi d’activité et fidélité
- Gestion du plan de bascule
- Recommandations sur l’ergonomie et l’optimisation de l’interface service client et BI
L’appréciation de la recette par le client
« C’est avec sérieux et efficacité que Chez Marie a accompagné GO Sport dans le pilotage du projet 2015-2016 de mise en place d’une solution globale CRM pour le groupe. En tant que chef de projet GO Sport sur ce sujet, je suis très satisfaite de leur prestation et n’hésiterais pas à recommander leurs services qui allient profils compétents, relationnel de qualité et apport de valeur sur les thématiques marketing. »
Yasmine KRAAN – Responsable CRM GO Sport
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