PATAPAIN
L’envie
Améliorer l’expérience client dans un contexte cross-canal
La commande
Auditer les parcours client
La suggestion de Chez Marie
Une recommandation adaptée à chacun des points de rupture identifiés
Les ustensiles et ingrédients
- Personae
- Parcours client
- Point de contact
- Moment de vérité
- Point de rupture
- Roadmap
- Audit
- Conseil
- Planification
La recette
- Analyse cross-canale des parcours client à travers 5 étapes : Recherche, Considération, Décision, Expérience, Ressenti
- Identification des moments de vérité et des points de rupture
- Positionnement des irritants et enchantements
- Définition de solutions et leviers d’optimisation classés par chantiers priorisés dans une roadmap
- Restitution d’un livrable de synthèse
L’appréciation de la recette par le client
« Nous avons consulté l’agence Chez Marie pour repenser notre programme de fidélité. L’agence s’est montrée à l’écoute de nos besoins pour contextualiser ce dispositif dans un parcours client global, et identifier les points d’amélioration de notre système. »
Mélina THOUMAZET – Responsable Marketing et Communication
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