L’envie

Consolider la connaissance client et optimiser le programme de fidélité

La commande

Développer des leviers de performance du programme de fidélité et mettre en place un RCU

La suggestion de Chez Marie

Commencer ce service par une analyse approfondie des actions mises en place, de leurs résultats nous permettant d’apporter notre contribution à la définition d’une stratégie marketing relationnel adaptée et efficace.

Nous avons ensuite pu accompagner Courir sur la mise en œuvre et le suivi de cette stratégie.

Les ustensiles et ingrédients

• CRM
• Data
• Emailing
• Digital in store
• Coordination métiers
• Conseil, pilotage
• Mise en oeuvre opérationnelle
• Reporting

La recette

L’élaboration de la carte (Au niveau stratégique)

• Analyse des performances commerciales escomptées pour priorisation et lotissement : 7 temps de communication
• Conception et mise en place de campagnes automatisées Cycle de vie Fidélité
• Validation et coordination des flux d’échange de données entre partenaires
• Rédaction des brief d’intégration et ciblage
• Mesure et Suivi de la performance
• Actions correctives : amélioration de la contactabilité et délivrabilité, optimisation de la collecte de données en magasin
• Préconisations sur les règles de gestion de la pression commerciale
• Révision des paliers de gratification clients et vendeurs
• Gestion du plan de bascule

En cuisine (Au niveau opérationnel)

• Qualification de la base de données
• Amélioration de la connaissance client
• Segmentation, scoring, pression commerciale
• Animation vendeurs : gratification, implication
• Recommandations sur les créations et les contenus

L’appréciation de la recette par le client

« L’agence Chez Marie nous a accompagné lors d’un tournant décisif pour notre stratégie CRM : le référentiel client unique. Ils ont su faire preuve d’un professionnalisme exemplaire. Les compétences très variées et la réactivité des consultants nous ont permis d’avancer sereinement sur un projet complexe à mettre en œuvre. »

Julie KARSENTI, Directrice Marketing et E-Commerce Courir