Pour engager vos clients, engagez vos collaborateurs !

21 octobre 2016 | Maryline Bernard-Castel

L’engagement des collaborateurs : levier indispensable de la satisfaction client A l’heure des transformations digitales et des parcours clients toujours plus connectés, la « ré-humanisation » de la relation client redevient un levier majeur de la fidélisation et donc du profit. L’engagement des collaborateurs est un facteur clé de succès et de rentabilité de tout projet marketing. Comment (re)développer une véritable orientation client chez chacun des collaborateurs, apporter plus de […]
Comment transformer un client insatisfait en ambassadeur ?

13 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

Comme tous vos concurrents, vous avez appris depuis belle lurette la valeur inestimable d’un client satisfait. Aussi choyez-vous vos hérauts les plus fidèles avec tout le soin nécessaire. Nous ne saurions vous donner tort, et les chiffres le confirment : pour une entreprise, il est 5 fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Mais dorlotez-vous suffisamment vos clients insatisfaits ? Les ronchons, les […]
Comment l’engagement de vos collaborateurs peut créer les conditions d’une relation client réussie ?

2 septembre 2016 | Maryline Bernard-Castel

En l’espace de quelques années, l’engagement des collaborateurs est devenu une notion centrale pour l’entreprise, à tel point que certains cadres dirigeants pourraient la considérer comme un simple effet de mode. Et pourtant, les effets bénéfiques d’un engagement actif du collaborateur en faveur de son entreprise ont été précisément chiffrés. Une entreprise favorisant l’engagement de ses employés peut ainsi attendre de vrais retours sur investissement, notamment en termes d’amélioration de […]
Comment enchanter vos clients ? L’art de fidéliser

12 juin 2014 | Maryline Bernard-Castel

Enchanter ses clients, c’est leur fournir les services qui correspondront vraiment à leurs attentes, qui les satisferont et mieux encore, qui les feront revenir ! Les solutions existent, et c’est là qu’intervient la dynamique servicielle ! C’est à dire : ce que vous allez pouvoir mettre en place comme services innovants et adéquats pour satisfaire/surprendre/enchanter vos prospects/clients. Il manque des vendeurs ? Pourquoi ne pas donner la possibilité de scanner le produit souhaité pour récupérer les informations produit, l’avis des autres consommateurs, un comparateur de prix…
L’écoute du client

27 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

«Il est impossible de ne pas entendre la voix du client, il est devenu indispensable de l'écouter pour agir. » Comment écouter et comprendre la voix du client ?
Comment Urban Outfitters fidélise ses clients?

9 mai 2014 | Maryline Bernard-Castel

Fidéliser son client à travers les médias sociaux. Comment faire ? Rien de tel qu’un exemple pour illustrer cette démarche de fidélisation client.
Pourquoi fidéliser un client ?

21 février 2014 | Maryline Bernard-Castel

« Bien sûr que c’est important de fidéliser ses clients !!! » Vous l’entendez, vous aussi, cette voix ? Elle sonne comme une banalité…Plus que jamais, la fidélisation client se place au cœur des préoccupations. Le consommateur, qui est de moins en moins fidèle à une marque/enseigne, n’a plus aucun scrupule à acheter chez les concurrents. On assiste au phénomène de brand switching. C’est vrai, moi-même, pour acheter mon mascara Yves Saint Laurent, je […]