L'EXPERTISE


Imaginez que vous êtes assis à une bonne table, comme ici et franchement… L’ambiance a l’air sympa, non ? Reste maintenant à voir ce qu’il y a dans l’assiette. Si vous êtes ici, ce n’est pas par hasard. Vous avez envie de …

    • Créer une relation authentique et sincère où vos clients sont placés au cœur de l’action à travers des
      expériences pertinentes, efficaces voire inoubliables ?
    • Créer l’engagement chez vos clients sur le long terme pour les rendre réellement fidèles.
      En faire autant avec vos collaborateurs dans une philosophie « Employees first, Customers second » ?
    • Maximiser votre ROI et ROR, et rendre profitable chaque action que vous entreprenez ?

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Puce-strategie-marketingDéfinissons votre stratégie de marketing relationnel

La fidélisation client, comment la gérez-vous aujourd’hui ? Quelle expérience offrez-vous à vos clients ? Au regard de vos valeurs, de la promesse de vos produits ou services, de votre positionnement concurrentiel, que mettez-vous en place pour satisfaire et même dépasser l’attente de vos clients pour les fidéliser ? Chez Marie, nous vous accompagnons dans la définition de :

    • Votre programme de fidélité
    • Votre plan de contact pour l’animation commerciale et relationnelle
    • Votre stratégie communautaire
    • Votre dynamique servicielle

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Puce-outils-marketingChoisissons les bons outils pour interagir avec vos clients

Nous vous accompagnons dans le recueil et la définition de vos besoins métiers et élaborons le cahier des charges fonctionnel. Nous vous aidons à sélectionner les outils les plus adaptés, et à les intégrer dans votre écosystème.

 

    • CRM, SRM, MDM
    • Gestion de campagnes
    • Moteur de fidélité
    • Data mining, Segmentation et ciblage

 

    • Plateformes communautaires, Sites relationnels
    • Service client
    • Réseau social d’entreprise
    • Applications mobiles, tablette, Web

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Puce-analyse-marketingAnalysons la donnée client pour la transformer en connaissance client

En exploitant cette connaissance, l’intérêt est d’adopter une approche client personnalisée juste et pertinente. Le ROI de vos actions est optimisé et vous vous placez dans un contexte de recherche permanente d’amélioration.

    • Qualification et enrichissement de la base de données
    • Référentiel client unique (RCU)
    • Etudes marketing quantitatives et qualitatives
    • Segmentation, scoring, ciblage, lifetime value

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Puce-marketing-operationnelRentrons au cœur de l’action en mettant en place votre stratégie opérationnelle !

Tout est pensé, il ne reste plus qu’à passer à l’action, définir les modalités opérationnelles dans une dimension d’efficacité et rentabilité.

    • Plan d’animation de conquête et fidélisation
    • Gestion des campagnes multi et cross-canal, print et digitale
    • Community Management
    • Plan d’écoute et mesure de la réputation
    • Gestion et animation du parcours clients
    • Interfaces clients : applications mobiles, espaces privés
    • Conception graphique
    • Développement et intégration
    • Interfaces vendeur, clienteling
    • Testing
    •  KPI, reporting, analyse