Simone Pérèle


Le chef vous dévoile son secret de cuisine !

L’envie

Accroître la fidélité des clients et booster leur engagement

La commande

Refondre le programme de fidélité dans un contexte groupe (SIMONE PÉRÈLE, IMPLICITE) avec une dimension internationale

La suggestion Chez Marie

Repenser le nouveau programme de fidélité en impliquant de manière transverses les services (retail, e-commerce, IT, service client,…)

 

La recette

Phase préparatoire :

  • Définition des objectifs du nouveau programme
  • Engagement de la direction autour d’un KickOff
  • Etude sectorielle des programmes de fidélité
  • Analyse de la segmentation client et des plateformes des marques IMPLICITE / SIMONE PÉRÈLE

Organisation et animation d’ateliers de travail thématiques autour de :

  • La promesse relationnelle du programme

  • La mécanique fidélité 

  • Les parcours client
  • La stratégie de bascule des anciens cartés
  • L’animation relationnelle
  • Le business model fidélité

L’appréciation de la recette par le client 

« Nous avons fait appel à l’agence Chez Marie pour redéfinir notre programme de fidélité Groupe et International. Les ateliers de travail ont été préparés et menés avec sérieux et les équipes métiers (CRM, DSI, B2C, Retail, B2B, Communication) ravies de travailler avec l’agence. Le consultant qui nous a accompagnés a fait preuve de souplesse, de réactivité et de sérieux. Il était très à l’écoute de nos besoins et problématiques pour y répondre au plus juste. En résumé, l’agence a été une vraie valeur ajoutée dans la définition de notre programme. »

Alcidiane JOLY – Responsable CRM


Nos dernières recettes