Printemps


Le chef vous dévoile son secret de cuisine !

L’envie

Disposer d’une connaissance client 360° et fidéliser la clientèle locale

La commande

Mettre en place un CRM avec des interfaces client/vendeur et refondre le programme de fidélité

La suggestion de Chez Marie

Pour relever ce défi, nous avons réuni les meilleurs cuisiniers afin d’apporter tous les ingrédients et savoir-faire essentiels à la réalisation de cette recette.
Les devises du chef pour cette commande :
Unifier et centraliser la connaissance client en tenant compte de l’écosystème
Personnalisation, valorisation et générosité envers les clients Printemps

Les ustensiles et ingrédients

  • CRM / RCU
  • Data Management
  • Fidélisation
  • Clienteling
  • Mobile App / Web
  • Digital in store
  • Editorial
  • Management de la transition
  • Gestion de projet
  • Coordination métiers
  • Service client
  • Conduite du changement

La recette

  • Identification des besoins métier
  • Rédaction du cahier des charges CRM et Fidélisation
  • Planification opérationnelle
  • Adéquation et validation des specifications technico-fonctionnelles
  • Réalisation de tests de recette
  • Définition des objectifs de naming et d’identité visuelle
  • Mise en place de nouveaux services / Set up du service client
  • Coordination du plan de migration et construction du datamart
  • Coordination de la production des tous les supports print et digitaux

L’appréciation de la recette par le client

« L’agence Chez Marie a mis toute son expertise au service de ce projet d’envergure, depuis sa conception jusqu’à sa mise en oeuvre. Elle s’est totalement immergée dans l’environnement de Printemps et a su capter les spécificités de la clientèle et de l’organisation. J’ai apprécié son intégrité, ses valeurs humaines, son état d’esprit et sa capacité à coordonner et stimuler de nombreux acteurs, internes comme externes, de tout environnement (IT, Vente, RH, Juridique, etc.) pour atteindre l’objectif. L’agence Chez Marie nous a démontré son savoir faire retail et forte expertise CRM tout en intégrant la dimension humaine pour soutenir un projet d’envergure»

Grégory VALLON -FAHY  – Directeur CRM Céline

 


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