Phildar


Le chef vous dévoile son secret de cuisine !

L’envie

Fidéliser les clients et renforcer le sentiment d’appartenance communautaire

La commande

Refondre le programme de fidélité

La suggestion de Chez Marie

Travailler le nouveau programme de fidélité en se basant sur la connaissance client et les valeurs de la marque

 

La recette

Phase exploratoire

  •     Etude client online / offline sur le ressenti et les attentes en matière de fidélisation
  •     Analyse de la plateforme de marque et de la segmentation client

Phase de cadrage

  •       Définition des objectifs et de la promesse relationnelle du futur programme
  •       Définition affinée de la mécanique et des parcours clients
  •       Étude de la viabilité grâce à un business model
  •       Pré-adéquation technico-fonctionnelle
  •       Rédaction du cahier des charges

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