PATAPAIN


Le chef vous dévoile son secret de cuisine !

L’envie

Améliorer l’expérience client dans un contexte cross-canal

La commande

Auditer les parcours client

La suggestion de Chez Marie

Une recommandation adaptée à chacun des points de rupture identifiés

La recette

  • Analyse cross-canale des parcours client à travers 5 étapes : Recherche, Considération, Décision, Expérience, Ressenti
  • Identification des moments de vérité et des points de rupture
  • Positionnement des irritants et enchantements
  • Définition de solutions et leviers d’optimisation classés par chantiers priorisés dans une roadmap
  • Restitution d’un livrable de synthèse

L’appréciation de la recette par le client 

« Nous avons consulté l’agence Chez Marie pour repenser notre programme de fidélité. L’agence s’est montrée à l’écoute de nos besoins pour contextualiser ce dispositif dans un parcours client global, et identifier les points d’amélioration de notre système. »

Mélina THOUMAZET – Responsable Marketing et Communication


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