Boulanger


Comment fidéliser les nouveaux clients ?

Les nouveaux clients sont des cibles délicates sur des marchés où la fréquence de visite annuelle est relativement faible. Avec ou en dehors d’un programme de fidélité, il est indispensable de les qualifier au plus tôt dans la relation, d’optimiser leur contactabilité et de leur adresser des messages pertinents pour développer une relation. Cet engagement naissant doit conduire ces « nouveaux » clients à revenir.

Chez Marie a mis en place une recommandation opérationnelle spéciale
« Nouveau client » à travers la création de :

  • Plan de contact dédié
  • Contextualisation multi et cross canal avec maillage entre cible
    e-commerce et cible magasin
  • Définition du budget, du CPE (Coût par engagement) et ROI escompté
  • Prototypage, ciblage, tracking

Nous avons ensuite mis en place une animation transversale par étape :

  • Présentation d’une première recommandation d’animation
  • Atelier de travail pour aboutir à une version collégiale
  • Présentation des détails opérationnels (Cook-book) et du montant d’investissement

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